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學4S店引入售後服務

发布时间:2019-10-22 18:21:27 編輯:筆名

  廣州車展前的二手車市,又出現了一個成交低潮。畢竟,新車型的推出以及經銷商在此期間推出的優惠,都促使人們購車更趨謹慎,希望新車帶來“意外驚喜”,從而確定自己的選擇。從今年下半年開始,廣州二手車交易陷于低谷,整個手机在线电影在线电影逐漸出現洗牌局面,部分備案庫存車輛較少的中小型車行已經轉業或者退守周邊城市,相反,也有個別大型車行開始嘗試加強售後服務,引入4S店式的購車一條龍服務理念,以擴大自己在二手車消費群體中的品牌認知度及客戶忠誠度。

  學4S店引入售後服務

  限牌後,廣州市二手車業面臨嚴峻的經營環境,從近半年來的市場表現可以看到,中小型車行已經有三分之一轉行或者將業務遷至廣州周邊地區。而對于那些資金實力雄厚的大型車行,卻迎來了一個擴大市場份額的良機。

  從廣州市某二手車行負責人何啓明處了解到,目前該車行豪華車展廳以及經濟型車部合計可售車型達到150輛,周轉率可實現90%以上。近幾個月,該公司的備案二手車成交數量已超過2/3。上月,有些通過搖號、拍牌拿到購車指標的消費者,也開始將目光投向了二手車。同時,該公司7月1日之後收購回來的二手車,雖然不帶牌銷售,但車況、年份都比較新,價格比限牌前平均下跌15%左右,相比起新車,性價比優勢比較明顯,因此,仍存在一定的購買潛力。

  車行銷售總監胡慧梅透露,下月該車行將嘗試引入4S店式的售後一條龍服務,設置售後服務部,專門應對消費者在該車行購買二手車之後面臨的各類問題,包括清洗、抛光打蠟、代辦車船稅及年票、代繳違章、代辦年審、免費協辦廣州購車指標申請、代購車輛保險理賠以及24小時道路救援(限廣州市內)等服務。

  新模式風險機遇並存

  不过,有业内人士表示,这种售后服务方式将面临两个方面风险。首先,从车主角度考虑,以前的车辆售后服务多数由4S店或经常光顾的汽車修理厂、汽車美容店来做,现在购买二手车后,能否一直交由买车的二手车行跟进,有待观察。其次,从一家公司运营的角度考虑,各方面资源需要重新调配,作为消费者,也会以各品牌的4S店作参照对象,在这段尝试期,如果让客户感到不满,反而会影响到此前建立起来的口碑,同时,在车市低迷的环境下,新增部门的运营成本过高,也可能直接影响到该公司的资金运转。

  以車行對售後服務升級所投入的資金預算,保守估計至少達100萬元以上,其中包括前、後展廳的升級,售後維修、美容、精品設備的投入等。

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